Política de devolución y reembolso

Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo para procesar una devolución o cambio. No se aceptarán solicitudes realizadas después de 30 días. Para contacto inicial, envíenos un correo electrónico a support@malacasa.com.

Condiciones de devolución y cambio

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Todos los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables

Los artículos en liquidación o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los daños/pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso General de Devolución

Iniciar una devolución:

Para comenzar su devolución, contáctenos en support@malacasa.com con su número de pedido e incluya fotos o videos de los artículos. Revisaremos su solicitud y determinaremos su elegibilidad dentro de 2 días hábiles.

Autorización de devolución e instrucciones de envío:

EE. UU. y Europa (excepto Reino Unido): si se aprueba, recibirá una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico. Adjunte esta etiqueta a su paquete y entréguelo en la oficina de correos más cercana dentro de los 6 días posteriores a la recepción. Si la etiqueta caduca antes de su uso, se puede solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida puerta a puerta.
Reino Unido: una vez que se apruebe su devolución, le proporcionaremos una dirección de devolución. No emitimos etiquetas de devolución prepagas para clientes del Reino Unido. Encuentre un método de envío económico a través de https://www.parcelmonkey.com/. Si los costos de envío de devolución superan las £20, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de continuar. Después del envío, deberá proporcionar un recibo de envío a nuestro servicio de atención al cliente para facilitar el reembolso de los gastos de envío a través de PayPal.

Requisitos de devolución del paquete:

Asegúrese de que la cantidad de paquetes devueltos coincida con los recibidos originalmente para facilitar un procesamiento preciso.

Reembolsos o cambios:

Los artículos devueltos serán inspeccionados dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción. Dependiendo de los resultados, emitiremos un reembolso al método de pago original o enviaremos un reemplazo según su solicitud.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

Los reembolsos se procesan dentro de 2 a 3 días hábiles después de la aprobación de su devolución.

Costos de envío de cambio:

MALACASA cubrirá los gastos de envío de cualquier artículo enviado como reemplazo.

Directrices adicionales:

Sin tarifa de reposición: No se cobra ninguna tarifa de reposición por ninguna devolución.
Embalaje seguro: Todos los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Prueba de envío: conserve el recibo de envío hasta que se procese su reembolso o cambio.

Cargos de devolución

Los cargos por devolución de artículos dependen del motivo de la devolución y se aplican por paquete:

Debido a nuestro error (como productos incorrectos o problemas de calidad):

Cubriremos el costo total del producto y los gastos de envío de devolución de cada paquete. Los clientes del Reino Unido recibirán un reembolso de los costos de envío directamente a su cuenta PayPal después de enviar un recibo de envío a nuestro servicio de atención al cliente.

Debido al motivo del comprador (como no gustarle el artículo, pedir el producto equivocado):

Para devoluciones iniciadas por motivos del comprador, los clientes son responsables de cubrir el 50% de los gastos de envío de devolución. Las siguientes tarifas ya reflejan este ajuste:

Clientes de EE. UU.: Los compradores deben pagar tarifas de envío que oscilan entre $ 10 y $ 24 por paquete, según el peso y la ubicación.
Alemania: a los compradores se les cobra una tarifa de envío de devolución de 5 € por paquete.
Otros países europeos: los compradores pagan entre 10 y 15 € por paquete, según el país.
Reino Unido: los compradores recibirán un reembolso del 50% de los costos de envío por cada paquete devuelto, siempre que envíen un recibo de envío a nuestro servicio de atención al cliente.

Solución de problemas de reembolsos

Si no recibe su reembolso dentro del plazo especificado, verifique su cuenta bancaria nuevamente, comuníquese con el emisor de su tarjeta o con su banco y, si es necesario, comuníquese con nosotros a support@malacasa.com para asistencia.

Cancelaciones de pedidos

Antes de enviar:

Si necesita cancelar un pedido, contáctenos inmediatamente en support@malacasa.com. Si su pago ha sido procesado pero su pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelar su pedido y reembolsarle el monto total. Sin embargo, puede haber un retraso entre el envío real y el momento en que se envía la notificación de envío. Como tal, no podemos garantizar que la cancelación se realice correctamente si el pedido se envió pero aún no ha recibido la notificación de envío.

Después del envío:

Una vez que se haya enviado un pedido y haya recibido el correo electrónico de confirmación de envío, no podemos cancelar el pedido directamente. Aquí están sus opciones:

Rechazar el paquete:

Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o comuníquese con ellos directamente para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y el paquete nos será devuelto.
Resultado: Si rechaza con éxito el paquete, cubriremos los costos de envío de devolución y emitiremos un reembolso completo al recibir los artículos devueltos.

Rechazo de paquete fallido:

Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y este se entrega, comuníquese con nosotros para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de devoluciones.
Resultado: Usted será responsable de pagar el 50% de los costos de envío de devolución, como se detalla en la sección Cargos de devolución de nuestra política.

Notas adicionales:

Actúe con prontitud si desea cancelar un pedido, especialmente si es posible que el proceso de envío ya esté en marcha. Este enfoque proactivo ayuda a evitar procedimientos de envío y devolución innecesarios.