Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Leider können Sie pro Bestellung nur eine Aktion nutzen.

Wenn Sie Großhandels aufträge oder Anfragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team durch E-Mail. Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte die spezifischen Produkte an, die Sie interessieren, und die Mengen, die Sie bestellen möchten. Einer unserer Vertreter wird Ihnen gerne bei Ihren Bedürfnissen behilflich sein und detaillierte Informationen zu Preisen, Versand und zusätzlichen Rabatten für Großeinkäufe zur Verfügung stellen. Wir freuen uns darauf, Ihre Großhandels bedürfnisse zu erfüllen und einen reibungslosen und effizienten Bestell prozess zu gewährleisten.

Um fest zustellen, ob Ihr Geschirr mikrowellen-oder spülmaschinen fest ist, überprüfen Sie bitte den Boden jedes Artikels. Wenn das Produkt für die Verwendung in Mikrowellen und Geschirrs pülern sicher ist, wird es auf der Unterseite deutlich markiert. Wenn solche Hinweise nicht vorliegen, ist davon auszuge hen, dass der Artikel nicht für den Einsatz in Mikrowellen oder Geschirrs pülern geeignet ist. Für Ihre Sicherheit und die Langlebig keit Ihres Geschirrs halten Sie sich bitte an diese Richtlinien.

Wenn Sie Probleme haben, den gewünschten Artikel zu finden, empfehlen wir Ihnen, das Suchfeld oben auf der Seite zu verwenden. Wenn dies nicht zu den gewünschten Ergebnissen führt, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter zu kontaktieren support@malacasa.com. Geben Sie uns einfach das Muster oder den Namen/die Nummer des Artikels an, und wir werden umgehend die Verfügbarkeit für Sie recherchieren. Unser Team ist immer für Sie da und stellt sicher, dass Sie finden, wonach Sie suchen.

Ja, wir bieten eine 3-monatige Garantie auf unsere Produkte, die ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem Sie die Artikel erhalten. Diese Garantie deckt alle Verarbeitungs- oder Materialfehler ab, die während des normalen Haushaltsgebrauchs auftreten können. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Schäden, die durch vorhersehbaren Verschleiß, Missbrauch, Unfälle oder gewerbliche Nutzung entstehen, nicht von der Garantie abgedeckt sind. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte.

Wir verstehen, dass Sie möglicher weise einen bevorzugten Abgabe ort für Ihr Paket haben. Wir können jedoch nicht verlangen, dass der Kurier Pakete an einem bestimmten Ort platziert. Die endgültige Platzierung Ihres Pakets wird durch die Standard praktiken und-anforderungen des örtlichen Kuriers bestimmt. Wir empfehlen, den Kurier direkt zu kontaktieren, wenn Sie bestimmte Liefer präferenzen oder Anweisungen haben. Sie sind am besten gerüstet, um solche Anfragen auf der Grundlage ihrer operativen Richtlinien zu erfüllen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen beschädigten oder defekten Artikel von MALACASA erhalten haben. Wir sind bestrebt, dieses Problem umgehend und effizient zu lösen. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um uns zu helfen, Sie so schnell wie möglich zu unterstützen:

E-mail uns: Senden Sie sofort eine E-Mail an support@malacasa.com.

Betreff zeile: Geben Sie Ihre Bestellnummer als schnelle Referenz an.

E-Mail-Körper: Geben Sie die folgenden Details an, um eine umfassende Bewertung zu gewährleisten:

• Menge der beschädigten oder defekten Gegenstände

• Klare Fotos des Schadens oder Defekts, die für unsere Beurteilung unerlässlich sind.

• Farbe und Typ/Modell der betroffenen Artikel.

Diese Details helfen uns, das Problem besser zu verstehen und den Auflösung prozess zu beschleunigen. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Sie durch die nächsten Schritte führen und gegebenen falls einen Ersatz oder eine Rücker statt ung einleiten. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir Sie direkt per E-Mail kontaktieren.

Wir wissen, dass Unfälle passieren und Sie gelegentlich ein Stück aus Ihrem Geschirr ersetzen müssen. Während unser Katalog Sets enthält, die aus schließlich aus einem Artikel bestehen-wie Tellern, Dessert tellern oder Suppen tassen-, bieten wir einzelne Stücke nicht separat zum Verkauf an. Wenn Sie an kleineren Sets interessiert sind, die nur einen Artikel typ enthalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@malacasa.com um die Verfügbar keit für bestimmte Serien zu erfragen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, die perfekte Übereinstimmung für Ihr bestehendes Set zu finden!

Wir verstehen, dass einige unserer Kunden in Europa möglicher weise eine Mehrwertsteuer rechnung für ihre Einkäufe benötigen. Bitte beachten Sie, dass unsere Produkt preise keine Mehrwertsteuer beinhalten und wir daher keine Mehrwertsteuer rechnung vorlegen können. Wir können jedoch eine Rechnung ausstellen, die die Produkt preise und gegebenen falls Steuern enthält, die zum Zeitpunkt des Kaufs erhoben wurden. Wenn Sie eine solche Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@malacasa.com mit Ihren Bestell details, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

MALACASA wurde vor über neun Jahren gegründet und hat sich zu einer weltweit anerkannten Marke entwickelt, die für ihr Engagement für Qualität und Design bekannt ist. Alle unsere Porzellan produkte werden in China in Einrichtungen mit jahrzehnte langer Erfahrung in der Herstellung von feinem Porzellan hergestellt. Bei MALACASA verbinden wir moderne Innovation mit traditioneller Ästhetik, um elegantes, hochwertiges Porzellan herzustellen. Unsere Produktion hält sich an strenge Qualitäts kontrollen und verfolgt eine Philosophie der Nachhaltig keit, die bei allem, was wir tun, einen organischen und grünen Ansatz fördert. Unsere Mission ist es, exquisite, neuartige Designs anzubieten, die im Vergleich zu den Standard angeboten auf dem Markt überlegene Qualität und außer gewöhnlichen Wert bieten. Wählen Sie MALACASA für langlebiges und wunderschön gefertigtes Porzellan, das Ihren gesunden und bequemen Lebensstil bereichert.

Zahlungen & Bestellungen

Vor dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@malacasa.com. Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten. Allerdings kann es zwischen dem tatsächlichen Versand und der Versendung der Versandbenachrichtigung zu einer Verzögerung kommen. Daher können wir keine erfolgreiche Stornierung garantieren, wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, Sie jedoch noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben.

Nach dem Versand:

Sobald eine Bestellung versandt wurde und Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben, können wir die Bestellung nicht mehr direkt stornieren. Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:

Paket ablehnen:

  • Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Spediteurs an oder wenden Sie sich direkt an ihn, um das Paket abzulehnen. Dadurch wird der Retourenprozess eingeleitet und das Paket an uns zurückgeschickt.
  • Ergebnis: Wenn Sie das Paket erfolgreich ablehnen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Betrag nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

Fehlgeschlagene Paketablehnung:

  • Vorgehensweise: Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können und es zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendeberechtigung anzufordern. Befolgen Sie dabei die in unseren Rückgaberichtlinien beschriebenen Schritte.
  • Ergebnis: Sie müssen 50 % der Kosten für die Rücksendung tragen, wie im Abschnitt „Rücksendegebühren“ unserer Richtlinien beschrieben.

Zusätzliche Anmerkungen:

Bitte reagieren Sie zeitnah, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, insbesondere wenn der Versandprozess bereits im Gange ist. Durch diesen proaktiven Ansatz werden unnötige Versand- und Rücksendevorgänge vermieden.

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, bieten wir eine breite Palette von Zahlungs möglichkeiten an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sie können mit PayPal oder einer der folgenden Kredit-und Debitkarten bezahlen: Visa, MasterCard, American Express und JCB. Darüber hinaus unterstützen wir verschiedene digitale und mobile Zahlungs methoden, darunter Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Ban contact und iDEAL. Wählen Sie diejenige, die für Sie am bequemsten ist, um Ihren Kauf sicher abzuschließen.

Wir empfehlen, vor dem Absenden Ihrer Bestellung zu überprüfen, ob alle Kreditkartenfelder korrekt ausgefüllt sind. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und ein Vertreter wird Ihnen gerne behilflich sein.

Gelegentlich kann sich bei Verwendung von Kreditkarten wie Visa oder MasterCard der in Rechnung gestellte Betrag geringfügig von dem unterscheiden, der beim Auschecken angezeigt wurde. Diese Diskrepanz ist häufig auf Gebühren wie internat ionale Transaktion gebühren oder Währungs umrechnung gebühren zurück zuführen, die von Ihrem Karten herausgeber und nicht von MALACASA festgelegt und angewendet werden. Wir wissen, dass diese zusätzlichen Gebühren verwirrend sein können, und wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Karten aussteller zu wenden, um eine detaillierte Aufschlüsse lung und weitere Unterstützung zu erhalten. Bitte seien Sie versichert, dass MALACASA keinen Teil dieser zusätzlichen Gebühren erhält. Wir freuen uns über Ihr Verständnis und sind hier, um Ihnen bei weiteren Fragen zu helfen.

Versand & Rücksendungen

Alle Produkte, die auf der offiziellen Website von MALACASA verkauft werden, sind versandkostenfrei.

Wir freuen uns, den Versand in die Vereinigten Staaten, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Griechenland, Ungarn, Irland, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Finnland, Slowakei und Slowenien anbieten zu können. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Liefer optionen zu erweitern, um allen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten und ein nahtloses Einkaufs erlebnis mit MALACASA zu gewährleisten.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, hängt die Möglichkeit, Ihre Liefer adresse zu ändern, vom Versands tatus der Bestellung ab:

Wenn eine Tracking-Nummer ausgegeben wurde:

Leider können wir die Adresse nicht ändern, nachdem Ihrer Sendung aufgrund logistischer Einschränkungen eine Sendung verfolgungs nummer zugewiesen wurde.

Für US-Kunden: Unsere Lieferungen werden von UPS abgewickelt. Wir können bei Adress änderungen bei Bestellungen, die über UPS versandt werden, nicht behilflich sein. Sie können versuchen, UPS direkt zu kontaktieren, um eine Adress änderung anzufordern, aber bitte beachten Sie, dass solche Änderungen selten erfolgreich sind.

Für europäische Kunden: Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Sie haben einige Möglichkeiten, Ihre Adresse zu ändern:

  • Online-Änderung: Melden Sie sich in Ihrem DPD-oder DHL-Konto an, suchen Sie Ihre Bestellung und verwenden Sie die Option, um die Adresse gemäß der Website oder App-Anweisungen zu ändern.
  • Kundendienst anruf: Rufen Sie die DPD-oder DHL-Kundendienst-Hotline an, geben Sie Ihre Tracking-Nummer an und überprüfen Sie Ihre Identität, um eine Adress änderung anzufordern.
  • E-Mail-Benachricht igung: Wenn Ihr Paket bereits im Transit ist, können Sie den Adress wechsel link verwenden, der in den DPD-oder DHL-E-Mail-Benachricht igungen angegeben ist, die Sie über Ihre Sendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Adress änderungen zeitlichen Einschränkungen unterliegen. Wir empfehlen, DPD oder DHL so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Für Kunden in Großbritannien: Der Prozess ähnelt dem für europäische Kunden, wobei Sendungen möglicher weise von YODEL, DPD oder Royal Mail abgewickelt werden. Bitte befolgen Sie die gleichen Schritte wie für europäische Kunden beschrieben.

Wenn Sie die Versand bestätigung E-Mail noch nicht erhalten haben:

Es besteht immer noch die Möglichkeit, Ihre Adresse anzupassen, wenn das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter support@malacasa.com mit Ihren Bestell details. Beachten Sie, dass es zwischen dem Versand Ihrer Bestellung und der Versand be nachricht igung zu einer Verzögerung kommen kann. Daher können wir nicht garantieren, dass die Adresse rechtzeitig aktualisiert werden kann.

Adress genauigkeit beratung:

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Liefer adresse sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Falsche Adressdaten können zu Liefer problemen führen, für die MALACASA nicht ver antwort lich gemacht werden kann. Wir freuen uns über Ihre Aufmerksamkeit für dieses Detail, um einen reibungslosen Liefer prozess zu gewährleisten. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst, um Sie bei möglichen Korrekturen zu unterstützen.

Die Lieferzeit für Ihre Bestellung variiert je nach Standort. Für Kunden in den USA kommen Bestellungen in der Regel innerhalb von 3-8 Werktagen an. In Großbritannien dauert die Lieferung 1-3 Werktage, in Deutschland 2 bis 4 Werktage. Erwarten Sie für andere europäische Länder, dass die Lieferung zwischen 2-8 Werktagen dauert. Bitte beachten Sie, dass unser Lager 1-2 Werktage benötigt, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, bevor sie versendet werden kann.

Weitere Informationen zu Versand fristen finden Sie auf unserer Seite mit Versand-und Liefer richtlinien. Wir freuen uns über Ihre Geduld und sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Um Ihre Bestellungen zu verfolgen, klicken Sie unten auf unserer Website auf den Link „Bestellung verfolgen“. Wenn Ihre Artikel versandt wurden, wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich geliefert wird.

Wenn das Produkt, das Sie von MALACASA erhalten haben, defekt, beschädigt oder nicht wie bestellt ist, übernehmen wir die Rück sende kosten. Wenn das Produkt nicht mehr benötigt wird oder das falsche Produkt versehen tlich bestellt wurde, sind Sie für die Zahlung von 50% der Rück sende kosten ver antwort lich.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts, um den Rückgabe prozess einzuleiten. Detaillierte Anweisungen zur Rückgabe von Artikeln, einschl ießlich spezifischer Rück sende gebühren, finden Sie auf unserer Seite mit Rückgabe-und Rücker statt ungs richtlinien. Diese Seite enthält alle Informationen, die Sie über unsere Rückgabe verfahren und-richtlinien wissen müssen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung anfordern.

Sie können unsere Seite zur Rückgabebedingungen besuchen oder unseren Kundendienst direkt per E-Mail kontaktieren..