Serena 20 Stück Geschirr Set

Bitte beachten Sie, dass Postfächer sowie APO-, FPO- und DPO-Adressen nicht für den Versand infrage kommen.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unser Werk benötigt für die Bearbeitung zusätzlich 1–2 Werktage. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld, wenn Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen.

Versandziele

Wir versenden derzeit nur in die kontinentalen USA (außer Alaska), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt, je nach Nähe zu Ihrer Lieferadresse.

Lieferzeiten und Kosten

Bitte prüfen Sie die voraussichtlichen regulären Lieferzeiten und Kosten für Ihre Region wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es 1 bis 3 Werktage dauern kann, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind. Nachdem das Paket unser Werk verlassen hat, wird es an das Logistikzentrum gesendet, wo es gescannt und der Tracking-Status aktualisiert wird. Es kommt häufig vor, dass sich Updates während des Transports eines Pakets um mehr als 24 Stunden verzögern.

Um Ihr Paket zu verfolgen, können Sie auf den Link „Bestellung verfolgen“ in der Fußzeile unserer Website klicken oder 17track.net besuchen.

Änderung der Lieferadresse

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, hängt die Möglichkeit zur Änderung Ihrer Lieferadresse vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde:

Aus logistischen Gründen können wir die Adresse leider nicht mehr ändern, nachdem Ihrer Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde.

Für US-Kunden: Unsere Lieferungen werden von UPS abgewickelt. Bei Adressänderungen von Bestellungen, die über UPS versendet werden, können wir nicht behilflich sein. Sie können versuchen, UPS direkt zu kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen. Beachten Sie jedoch, dass solche Änderungen selten erfolgreich sind.

Für europäische Kunden: Die Lieferung erfolgt durch DPD oder DHL. Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Adresse zu ändern:

• Online-Änderung: Melden Sie sich bei Ihrem DPD- oder DHL-Konto an, suchen Sie Ihre Bestellung und nutzen Sie die Option zur Adressänderung gemäß den Anweisungen auf der Website oder in der App.
• Anruf beim Kundenservice: Um eine Adressänderung zu beantragen, rufe die Kundenservice-Hotline von DPD oder DHL an, hinterlege deine Sendungsnummer und verifiziere deine Identität.
• E-Mail-Benachrichtigung: Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, können Sie den Link zur Adressänderung in den E-Mail-Benachrichtigungen von DPD oder DHL verwenden, die Sie zu Ihrer Sendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Adressänderungen zeitlichen Einschränkungen unterliegen und wir empfehlen, so schnell wie möglich Kontakt mit DPD oder DHL aufzunehmen.

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich: Der Vorgang ist ähnlich wie für europäische Kunden, wobei der Versand möglicherweise von YODEL, DPD oder Royal Mail abgewickelt wird. Bitte befolgen Sie die gleichen Schritte wie für europäische Kunden beschrieben.

Wenn Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung noch nicht erhalten haben:

Sofern das Paket noch nicht versendet wurde, besteht noch die Möglichkeit, Ihre Adresse anzupassen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldetails. Bitte beachten Sie, dass es zwischen der Versendung Ihrer Bestellung und der Versandbenachrichtigung zu einer Verzögerung kommen kann. Daher können wir nicht garantieren, dass die Adresse rechtzeitig aktualisiert werden kann.

Hinweis zur Adressgenauigkeit:

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferadresse vor Abschluss Ihres Einkaufs sorgfältig zu überprüfen. Falsche Adressangaben können zu Lieferproblemen führen, für die MALACASA nicht verantwortlich gemacht werden kann. Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Detail, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten. Sollte Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffallen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, der Sie bei einer eventuellen Korrektur unterstützen kann.

Steuern und Abgaben

Für US-Kunden:

Die auf unserer Website für den US-Markt angezeigten Preise enthalten keine Steuern. Die geschätzten Steuern werden auf Grundlage der Lieferadresse berechnet, die Sie beim Bezahlvorgang angeben. Der endgültige Steuerbetrag und die Gesamtkosten werden nach der Bestellung per E-Mail oder SMS bestätigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt sind, um diese Updates zu erhalten.

Für Kunden in Großbritannien und Europa:

Die angegebenen Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer oder sonstige Steuern. Allerdings entstehen Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren, da sämtliche Steuern und Abgaben im Preis enthalten sind und somit keine versteckten Kosten entstehen. Wir kümmern uns um Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren und sorgen dafür, dass bei der Ankunft Ihrer Bestellung keine unerwarteten Kosten auf Sie zukommen.

Bei Fragen kontaktieren Sie MALACASA

Für Kundensupport senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@malacasa.com.

If you are unhappy with your purchase, please contact us within 30 days of receiving your item to process a return or exchange. Requests made after 30 days will not be accepted. For initial contact, please email us at support@malacasa.com.

Return & Exchange Conditions

• Items returned without authorization will not be accepted.
• All items must be returned in the same condition as when received, unused and in their original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
• When returning or exchanging items, customers must use a shipping method that provides tracking information.

Non-returnable items

• Clearance items or gift cards are non-refundable.
• Damage/Lost caused by customers is non-refundable.

General Return Process

Initiate a return:

To begin your return, please contact us at support@malacasa.com with your order number and include photos or videos of the item(s). We will review your request and determine eligibility within 2 business days.

Return Authorization and Shipping Instructions:

• U.S., European countries, and the UK: If approved, you will receive a prepaid return label via email. Attach this label to your package and deliver it to the nearest post office within 6 days of receipt. If the label expires before use, a new one can be requested at your expense. We do not offer door-to-door pickup service.

Package Return Requirements:

Ensure that the number of packages returned matches those originally received to facilitate accurate processing.

Refunds or Exchanges:

Your returned item(s) will be inspected within 3-5 business days of receipt. Depending on the results, we will either issue a refund to the original method of payment or send a replacement as per your request.

Refund Processing Time:

Refunds are processed within 2-3 working days after the approval of your return. Please note, additional processing time may occur depending on your bank or payment provider.

Exchange Shipping Costs:

MALACASA will cover the shipping costs for any items sent out as replacements.

Additional Guidelines:

• No Restocking Fee: There is no restocking fee charged for any returns.
• Secure Packaging: All items must be securely packed to prevent damage during transit.
• Proof of Shipment: Retain your shipment receipt until your refund or exchange is processed.

Return Charges

Charges for returning items depend on the reason for the return and are applied per package:

Due to Our Error (such as incorrect products or quality issues):

We will cover the full cost of the product and the return shipping fees for each package.

Due to Buyer’s Reason (such as not liking the item, ordering the wrong product):

For returns initiated due to buyer’s reasons, customers are responsible for covering 50% of the return shipping fees. The following rates already reflect this adjustment:

• U.S. Customers: Buyers must pay shipping fees ranging from $10 to $24 per package, based on weight and location.
• Germany: Buyers are charged a €5 return shipping fee per package.
• Other European Countries: Buyers pay €10 to €15 per package, depending on the country.
• UK: A flat return shipping fee of £8 per package is charged. Returns must be sent via Evri using the prepaid return label provided by us. Customers are responsible for 50% of this cost, with the remaining covered by us.

Troubleshooting Refunds

If you do not receive your refund within the specified timeframe, please check your bank account again, contact your card issuer or bank, and if necessary, reach out to us at support@malacasa.com for assistance.

Order Cancellations

Before Shipping:

If you need to cancel an order, please contact us immediately at support@malacasa.com. If your payment has been processed but your order has not yet been shipped, we can cancel your order and refund the full amount. However, there may be a delay between the actual shipment and when the shipping notification is sent. As such, we cannot guarantee the cancellation will be successful if the order has been dispatched but you have not yet received the shipping notification.

After Shipping:

Once an order has been shipped and you have received the shipping confirmation email, we cannot cancel the order directly. Here are your options:

Reject the Package:

• Procedure: Log into the carrier's website or contact them directly to refuse the package. This will initiate the return process, and the package will be sent back to us.
• Outcome: If you successfully reject the package, we will cover the return shipping costs and issue a full refund upon receipt of the returned items.

Failed Package Rejection:

• Procedure: If you are unable to reject the package and it is delivered, please contact us to request a return authorization, following the steps outlined in our Return Policy.
• Outcome: You will be responsible for paying 50% of the return shipping costs, as detailed in the Return Charges section of our policy.

Additional Notes:

Please act promptly if you wish to cancel an order, especially if the shipment process may already be underway. This proactive approach helps avoid unnecessary shipping and return procedures.