Zora Geschirrset 24-teilig

Bitte beachten Sie, dass Postfächer (PO Boxes), APO-, FPO- und DPO-Adressen für keine Versandmethode geeignet sind.

Bearbeitungszeit der Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unsere Fabrik benötigt zusätzlich 1–2 Werktage für die Abwicklung. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld beim Hinzufügen der Artikel in den Warenkorb.

Versandziele

Wir versenden derzeit in die zusammenhängenden Vereinigten Staaten (außer Alaska und Hawaii), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Die Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt – je nachdem, welches Lager Ihrem Lieferort am nächsten liegt.

Lieferzeiten

Alle Bestellungen genießen kostenlosen Versand. Die geschätzten Lieferzeiten für jede Region sind wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. In seltenen Fällen können sich Aktualisierungen während des Transports verzögern.

Sie können Ihre Bestellung über den Link Bestellung verfolgen in der Fußzeile unserer Website oder auf 17track.net nachverfolgen.

Änderung der Lieferadresse

Die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, hängt vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn bereits eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde:
Leider können Adressänderungen nach der Vergabe einer Sendungsverfolgungsnummer aufgrund von Versandbeschränkungen nicht mehr vorgenommen werden.

Für US-Kunden: Lieferungen werden von UPS oder FedEx durchgeführt. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sie können versuchen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden:

• UPS: Verwenden Sie Ihr UPS My Choice-Konto oder rufen Sie 1-800-742-5877 an.
• FedEx: Verwenden Sie den FedEx Delivery Manager oder rufen Sie 1-800-463-3339 an.

Für europäische Kunden: Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Je nach Sendungsstatus können Sie eine Adressänderung über Ihr Konto, die Hotline oder über die Änderungslinks in den Benachrichtigungs-E-Mails anfordern.

Für britische Kunden: Lieferungen erfolgen durch Evri, Yodel, DPD UK oder Royal Mail. Begrenzte Umleitungsoptionen sind über die jeweilige Website oder App des Versanddienstleisters verfügbar. Royal Mail unterstützt keine Adressänderungen nach dem Versand.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldetails. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Adresse zu aktualisieren, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Steuern und Abgaben

Für US-Kunden: Die für den US-Markt angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern. Geschätzte Steuern werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Der Endbetrag wird Ihnen nach dem Kauf per E-Mail oder SMS bestätigt.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa: Die angegebenen Preise enthalten alle geltenden Steuern und Einfuhrabgaben. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an – es gibt keine versteckten Kosten.

Kontakt zu MALACASA

Für Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@malacasa.com.

Diese Richtlinie gilt für Kundinnen und Kunden in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich, in Australien, Kanada und anderen Nicht-EU-Ländern. Wenn Sie sich in einem EU-Land befinden (z. B. Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Polen, Schweden, Österreich, Dänemark), besuchen Sie bitte unsere Seite EU-Rückgabe & Widerruf.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Nicht-EU)

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, können nicht berücksichtigt werden. Für die erste Kontaktaufnahme senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@malacasa.com.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen sich in ungebrauchtem Zustand befinden und dürfen keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Handhabung entstanden sind.

Rückgabe- und Umtauschberechtigung

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
• Alle Artikel müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden – ungebraucht und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Rechnung oder einen Kaufnachweis.
• Für Rücksendungen oder Umtausch müssen Kundinnen und Kunden eine Versandart wählen, die eine Sendungsverfolgung bietet.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Ausverkaufsartikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
• Schäden oder Verluste, die von Kundinnen und Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

1) Rückgabe einleiten

Senden Sie eine E-Mail an support@malacasa.com mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des/der Artikel. Wir prüfen Ihre Anfrage und entscheiden innerhalb von 2 Werktagen über die Berechtigung.

Wichtig: Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigungs-E-Mail und ein vorfrankiertes Versandetikett erhalten haben, da nicht autorisierte Rücksendungen nicht bearbeitet werden können.

2) Rückgabegenehmigung & Versandanweisungen

Bei Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Kleben Sie das Etikett auf das Paket und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt bei der nächsten Postfiliale ab. Wenn das Etikett vor der Nutzung abläuft, kann auf Ihre Kosten ein neues angefordert werden. Wir bieten keinen Abholservice an der Haustür an.

3) Anforderungen an die Verpackung

Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der zurückgesendeten Pakete mit der ursprünglich erhaltenen Anzahl übereinstimmt, damit eine reibungslose Abwicklung gewährleistet ist.

4) Rückerstattung oder Umtausch

Ihre zurückgesendeten Artikel werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt geprüft. Je nach Ergebnis erhalten Sie entweder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf Wunsch einen Ersatzartikel.

5) Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 weiteren Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Gutschrift abgeschlossen hat.

6) Versandkosten beim Umtausch

MALACASA übernimmt die Versandkosten für alle Artikel, die als Ersatz versendet werden.

Zusätzliche Hinweise

• Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rücksendungen fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
• Sichere Verpackung: Alle Artikel müssen sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
• Versandnachweis: Bewahren Sie die Versandquittung und die Sendungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch vollständig abgeschlossen ist.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab und werden pro Paket berechnet:

Ursache bei uns (z. B. falscher Artikel oder Qualitätsmängel):
Wir übernehmen die vollen Kosten für das Produkt sowie die Rücksendekosten für jedes Paket.

Ursache beim Käufer (z. B. Nichtgefallen oder falsche Bestellung):
Bei Rücksendungen aus Käuferseitigen Gründen tragen Kundinnen und Kunden 50 % der Rücksendekosten. Die folgenden Beträge berücksichtigen bereits diese Aufteilung:

• USA: 10–24 $ pro Paket (je nach Gewicht und Region).
• UK: 8 £ pro Paket (Rücksendung über Evri mit unserem vorfrankierten Etikett). Kundinnen und Kunden tragen 50 % dieser Kosten; wir übernehmen die übrigen 50 %.
• Andere Länder: Es gilt ebenfalls die 50/50-Aufteilung. Da die Versandkosten je nach Region stark variieren, werden die genauen Kosten per E-Mail bestätigt, bevor Sie die Rücksendung fortsetzen.

Sofern nicht anders angegeben, werden die Rücksendekosten von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Probleme mit der Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihren Kartenherausgeber bzw. Ihre Bank. Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@malacasa.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bestellstornierungen

Vor dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an support@malacasa.com. Wenn Ihre Zahlung bereits verbucht wurde, die Bestellung jedoch noch nicht versandt ist, können wir sie stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass es zwischen dem tatsächlichen Versand und der Versandbenachrichtigung im System zu einer Verzögerung kommen kann; in solchen Fällen ist eine Stornierung nicht garantiert.

Nach dem Versand:

Paket vor der Zustellung verweigern:

• Vorgehen: Melden Sie sich auf der Website des Versanddienstleisters an oder kontaktieren Sie ihn, um das Paket zu verweigern. Dadurch wird die Rücksendung eingeleitet und das Paket wird an uns zurückgesendet.
• Ergebnis: Wenn das Paket vor der Zustellung erfolgreich verweigert wird, erstatten wir den vollen Betrag, sobald der Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist.

Verweigerung nicht möglich (bereits zugestellt):

• Vorgehen: Wenn Sie das Paket nicht verweigern können und es zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückgabegenehmigung anzufordern, und befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte.
• Ergebnis: Sie tragen 50 % der Rücksendekosten, wie im Abschnitt „Rücksendekosten“ beschrieben.

Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die aktuelle Version ist stets auf dieser Seite verfügbar und gilt für Rücksendungen, die nach dem Inkrafttreten der jeweiligen Aktualisierung eingeleitet werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter support@malacasa.com.