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Bitte beachten Sie, dass Postfächer sowie APO-, FPO- und DPO-Adressen nicht für den Versand infrage kommen.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unser Werk benötigt für die Bearbeitung zusätzlich 1–2 Werktage. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld, wenn Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen.

Versandziele

Wir versenden derzeit nur in die kontinentalen USA (außer Alaska), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt, je nach Nähe zu Ihrer Lieferadresse.

Lieferzeiten und Kosten

Bitte prüfen Sie die voraussichtlichen regulären Lieferzeiten und Kosten für Ihre Region wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es 1 bis 3 Werktage dauern kann, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind. Nachdem das Paket unser Werk verlassen hat, wird es an das Logistikzentrum gesendet, wo es gescannt und der Tracking-Status aktualisiert wird. Es kommt häufig vor, dass sich Updates während des Transports eines Pakets um mehr als 24 Stunden verzögern.

Um Ihr Paket zu verfolgen, können Sie auf den Link „Bestellung verfolgen“ in der Fußzeile unserer Website klicken oder 17track.net besuchen.

Änderung der Lieferadresse

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, hängt die Möglichkeit zur Änderung Ihrer Lieferadresse vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde:

Aus logistischen Gründen können wir die Adresse leider nicht mehr ändern, nachdem Ihrer Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde.

Für US-Kunden: Unsere Lieferungen werden von UPS abgewickelt. Bei Adressänderungen von Bestellungen, die über UPS versendet werden, können wir nicht behilflich sein. Sie können versuchen, UPS direkt zu kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen. Beachten Sie jedoch, dass solche Änderungen selten erfolgreich sind.

Für europäische Kunden: Die Lieferung erfolgt durch DPD oder DHL. Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Adresse zu ändern:

• Online-Änderung: Melden Sie sich bei Ihrem DPD- oder DHL-Konto an, suchen Sie Ihre Bestellung und nutzen Sie die Option zur Adressänderung gemäß den Anweisungen auf der Website oder in der App.
• Anruf beim Kundenservice: Um eine Adressänderung zu beantragen, rufe die Kundenservice-Hotline von DPD oder DHL an, hinterlege deine Sendungsnummer und verifiziere deine Identität.
• E-Mail-Benachrichtigung: Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, können Sie den Link zur Adressänderung in den E-Mail-Benachrichtigungen von DPD oder DHL verwenden, die Sie zu Ihrer Sendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Adressänderungen zeitlichen Einschränkungen unterliegen und wir empfehlen, so schnell wie möglich Kontakt mit DPD oder DHL aufzunehmen.

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich: Der Vorgang ist ähnlich wie für europäische Kunden, wobei der Versand möglicherweise von YODEL, DPD oder Royal Mail abgewickelt wird. Bitte befolgen Sie die gleichen Schritte wie für europäische Kunden beschrieben.

Wenn Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung noch nicht erhalten haben:

Sofern das Paket noch nicht versendet wurde, besteht noch die Möglichkeit, Ihre Adresse anzupassen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldetails. Bitte beachten Sie, dass es zwischen der Versendung Ihrer Bestellung und der Versandbenachrichtigung zu einer Verzögerung kommen kann. Daher können wir nicht garantieren, dass die Adresse rechtzeitig aktualisiert werden kann.

Hinweis zur Adressgenauigkeit:

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferadresse vor Abschluss Ihres Einkaufs sorgfältig zu überprüfen. Falsche Adressangaben können zu Lieferproblemen führen, für die MALACASA nicht verantwortlich gemacht werden kann. Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Detail, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten. Sollte Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffallen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, der Sie bei einer eventuellen Korrektur unterstützen kann.

Steuern und Abgaben

Für US-Kunden:

Die auf unserer Website für den US-Markt angezeigten Preise enthalten keine Steuern. Die geschätzten Steuern werden auf Grundlage der Lieferadresse berechnet, die Sie beim Bezahlvorgang angeben. Der endgültige Steuerbetrag und die Gesamtkosten werden nach der Bestellung per E-Mail oder SMS bestätigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt sind, um diese Updates zu erhalten.

Für Kunden in Großbritannien und Europa:

Die angegebenen Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer oder sonstige Steuern. Allerdings entstehen Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren, da sämtliche Steuern und Abgaben im Preis enthalten sind und somit keine versteckten Kosten entstehen. Wir kümmern uns um Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren und sorgen dafür, dass bei der Ankunft Ihrer Bestellung keine unerwarteten Kosten auf Sie zukommen.

Bei Fragen kontaktieren Sie MALACASA

Für Kundensupport senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@malacasa.com.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht akzeptiert. Für den ersten Kontakt senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@malacasa.com.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

• Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
• Alle Artikel müssen im gleichen Zustand wie beim Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Beim Zurücksenden oder Umtauschen von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Einwegartikel

• Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Von Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Rücksendung veranlassen:

Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@malacasa.com mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Fotos oder Videos der Artikel bei. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen und feststellen, ob Sie berechtigt sind.

Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen:

• U.S., europäische Länder und Großbritannien: Bei Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bringen Sie dieses Etikett an Ihrem Paket an und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt bei der nächsten Postfiliale ab. Wenn das Etikett vor Gebrauch abläuft, können Sie auf Ihre Kosten ein neues anfordern. Wir bieten keinen Tür-zu-Tür-Abholservice an.

Anforderungen für die Paketrücksendung:

Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der zurückgesendeten Pakete mit der Anzahl der ursprünglich erhaltenen Pakete übereinstimmt, um eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.

Rückerstattungen oder Umtausch:

Ihre zurückgesendeten Artikel werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt überprüft. Abhängig vom Ergebnis erstatten wir Ihnen entweder den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder senden Ihnen gemäß Ihrer Anfrage einen Ersatz.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

Rückerstattungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen können.

Umtausch-Versandkosten:

MALACASA übernimmt die Versandkosten für alle als Ersatz versandten Artikel.

Zusätzliche Richtlinien:

• Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
• Sichere Verpackung: Alle Artikel müssen sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
• Versandnachweis: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln richten sich nach dem Grund der Rücksendung und werden pro Paket berechnet:

Aufgrund unseres Fehlers (z. B. falsche Produkte oder Qualitätsprobleme):

Wir übernehmen die vollen Produktkosten und die Rücksendekosten für jedes Paket.

Aus Gründen des Käufers (z. B. Nichtgefallen des Artikels, falsches Produkt bestellt):

Bei Rücksendungen, die aus Gründen des Käufers veranlasst werden, müssen die Kunden 50 % der Rücksendekosten übernehmen. Die folgenden Tarife berücksichtigen diese Anpassung bereits:

• U.S. Kunden: Käufer müssen Versandkosten zwischen 10 und 24 US-Dollar pro Paket zahlen, abhängig von Gewicht und Standort.
• Deutschland: Käufern wird eine Rücksendegebühr von 5 € pro Paket berechnet.
• Andere europäische Länder: Käufer zahlen je nach Land 10 bis 15 € pro Paket.
• Großbritannien: Es wird eine pauschale Rücksendegebühr von 8 £ pro Paket erhoben. Rücksendungen müssen über Evri unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorausbezahlten Rücksendeetiketts gesendet werden. Kunden sind für 50 % dieser Kosten verantwortlich, den Rest übernehmen wir.

Fehlerbehebung bei Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank und kontaktieren Sie uns bei Bedarf unter support@malacasa.com um Hilfe.

Stornierungen von Bestellungen

Vor dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@malacasa.com. Wenn Ihre Zahlung bearbeitet wurde, Ihre Bestellung aber noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten. Es kann jedoch zu einer Verzögerung zwischen dem tatsächlichen Versand und dem Versand der Versandbenachrichtigung kommen. Daher können wir nicht garantieren, dass die Stornierung erfolgreich ist, wenn die Bestellung versandt wurde, Sie aber noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben.

Nach dem Versand:

Sobald eine Bestellung versandt wurde und Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, können wir die Bestellung nicht mehr direkt stornieren. Sie haben folgende Möglichkeiten:

Paket ablehnen:

• Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Spediteurs an oder wenden Sie sich direkt an ihn, um das Paket abzulehnen. Dadurch wird der Rücksendevorgang eingeleitet und das Paket an uns zurückgeschickt.
• Ergebnis: Wenn Sie das Paket erfolgreich ablehnen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Betrag nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

Fehlgeschlagene Paketablehnung:

• Vorgehensweise: Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können und es zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendeberechtigung anzufordern. Befolgen Sie dabei die in unseren Rückgaberichtlinien beschriebenen Schritte.
• Ergebnis: Sie müssen 50 % der Kosten für die Rücksendung tragen, wie im Abschnitt „Rücksendegebühren“ unserer Richtlinien beschrieben.

Zusätzliche Anmerkungen:

Bitte handeln Sie umgehend, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, insbesondere wenn der Versandvorgang möglicherweise bereits im Gange ist. Durch dieses proaktive Vorgehen können unnötige Versand- und Rücksendevorgänge vermieden werden.