Amparo 30-teiliges Geschirrset

Bitte beachten Sie, dass Postfächer (PO Boxes), APO-, FPO- und DPO-Adressen für keine Versandmethode geeignet sind.

Bearbeitungszeit der Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unsere Fabrik benötigt zusätzlich 1–2 Werktage für die Abwicklung. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld beim Hinzufügen der Artikel in den Warenkorb.

Versandziele

Wir versenden derzeit in die zusammenhängenden Vereinigten Staaten (außer Alaska und Hawaii), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Die Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt – je nachdem, welches Lager Ihrem Lieferort am nächsten liegt.

Lieferzeiten

Alle Bestellungen genießen kostenlosen Versand. Die geschätzten Lieferzeiten für jede Region sind wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. In seltenen Fällen können sich Aktualisierungen während des Transports verzögern.

Sie können Ihre Bestellung über den Link Bestellung verfolgen in der Fußzeile unserer Website oder auf 17track.net nachverfolgen.

Änderung der Lieferadresse

Die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, hängt vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn bereits eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde:
Leider können Adressänderungen nach der Vergabe einer Sendungsverfolgungsnummer aufgrund von Versandbeschränkungen nicht mehr vorgenommen werden.

Für US-Kunden: Lieferungen werden von UPS oder FedEx durchgeführt. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sie können versuchen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden:

• UPS: Verwenden Sie Ihr UPS My Choice-Konto oder rufen Sie 1-800-742-5877 an.
• FedEx: Verwenden Sie den FedEx Delivery Manager oder rufen Sie 1-800-463-3339 an.

Für europäische Kunden: Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Je nach Sendungsstatus können Sie eine Adressänderung über Ihr Konto, die Hotline oder über die Änderungslinks in den Benachrichtigungs-E-Mails anfordern.

Für britische Kunden: Lieferungen erfolgen durch Evri, Yodel, DPD UK oder Royal Mail. Begrenzte Umleitungsoptionen sind über die jeweilige Website oder App des Versanddienstleisters verfügbar. Royal Mail unterstützt keine Adressänderungen nach dem Versand.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@malacasa.com mit Ihren Bestelldetails. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Adresse zu aktualisieren, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Steuern und Abgaben

Für US-Kunden: Die für den US-Markt angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern. Geschätzte Steuern werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Der Endbetrag wird Ihnen nach dem Kauf per E-Mail oder SMS bestätigt.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa: Die angegebenen Preise enthalten alle geltenden Steuern und Einfuhrabgaben. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an – es gibt keine versteckten Kosten.

Kontakt zu MALACASA

Für Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@malacasa.com.

Si no está satisfecho con su compra, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo para gestionar una devolución o cambio. Las solicitudes realizadas después de 30 días no serán aceptadas. Para el primer contacto, escríbanos a support@malacasa.com.

Tenga en cuenta: Los artículos devueltos deben estar sin usar y sin daños causados por un uso o manejo inadecuado.

Condiciones de elegibilidad para devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
• Todos los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Para devoluciones/cambios, utilice un método de envío con información de seguimiento.

Artículos no retornables

• Artículos en liquidación u tarjetas de regalo: no reembolsables.
• Daños/pérdidas causados por el cliente: no reembolsables.

Proceso general de devolución

1) Iniciar una devolución

Envíe un correo a support@malacasa.com con su número de pedido y fotos o videos del/los artículo(s). Revisaremos su solicitud y confirmaremos la elegibilidad en un plazo de 2 días hábiles.

Importante: No envíe ningún artículo antes de recibir nuestro correo de confirmación y una etiqueta prepaga, ya que las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse.

2) Autorización de devolución e instrucciones de envío

• EE. UU., países europeos y Reino Unido: Si se aprueba, recibirá por correo una etiqueta de devolución prepaga. Colóquela en el paquete y entréguelo en la oficina postal más cercana dentro de los 6 días posteriores a su recepción. Si la etiqueta caduca, puede solicitarse otra a su cargo. No ofrecemos recogida puerta a puerta.

3) Requisitos del paquete

Asegúrese de que el número de paquetes devueltos coincida con los originalmente recibidos para facilitar el procesamiento.

4) Reembolsos o cambios

Los artículos devueltos se inspeccionarán dentro de los 3–5 días hábiles posteriores a su recepción. Según el resultado, emitiremos el reembolso al método de pago original o enviaremos un reemplazo.

5) Plazo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de los 2–3 días hábiles tras la aprobación. Permita hasta 7 días hábiles adicionales para que su banco/proveedor de pagos refleje los fondos.

6) Costes de envío en cambios

MALACASA cubrirá los gastos de envío de los artículos de reemplazo.

Directrices adicionales

• Sin tarifa de reposición: No cobramos tarifa por reingreso a inventario.
• Embalaje seguro: Empaque los artículos de forma segura para evitar daños en tránsito.
• Comprobante de envío: Conserve el recibo y el número de seguimiento hasta completar el reembolso o cambio.

Cargos por devolución

Los cargos dependen del motivo y se aplican por paquete:

Por nuestro error (p. ej., producto incorrecto o defecto de calidad):
Cubrimos el costo total del producto y los gastos de devolución por paquete.

Por motivo del cliente (p. ej., no le gusta, pidió el producto equivocado):
El cliente asume el 50 % de los gastos de devolución. Tarifas ya ajustadas:

• EE. UU.: 10–24 USD por paquete (según peso y zona).
• Alemania: 5 € por paquete.
• Otros países europeos: 10–15 € por paquete (según país).
• Reino Unido: 8 £ por paquete (devoluciones mediante Evri con nuestra etiqueta prepaga). El cliente paga el 50 %, nosotros cubrimos el otro 50 %.

Salvo indicación en contrario, los gastos de devolución se deducirán del importe del reembolso.

Problemas con reembolsos

Si el reembolso no llega en el plazo previsto, revise su cuenta y contacte a su banco/emisor de la tarjeta. Si el problema persiste, escríbanos a support@malacasa.com.

Cancelaciones de pedido

Antes del envío:
Escríbanos de inmediato a support@malacasa.com. Si el pedido está pagado pero no enviado, lo cancelaremos y reembolsaremos íntegramente. Puede existir un desfase entre el envío físico y la notificación del sistema; en tal caso, la cancelación no está garantizada.

Después del envío:

Rechazar el paquete (antes de la entrega):

• Procedimiento: Inicie sesión en el sitio del transportista o contacte con él para rechazar el paquete. Esto iniciará la devolución.
• Resultado: Si el rechazo se realiza antes de la entrega, reembolsaremos íntegramente una vez que el artículo llegue en buen estado.

Rechazo fallido (ya entregado):

• Procedimiento: Solicite autorización de devolución y siga los pasos anteriores.
• Resultado: Usted asumirá el 50 % de los gastos de devolución (ver Cargos por devolución).

Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. La versión más reciente en esta página se aplica a las devoluciones iniciadas después de su fecha de vigencia.

Contacto

Para dudas sobre devoluciones o cambios, contáctenos en support@malacasa.com.