Politica di restituzione e rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per elaborare un reso o un cambio. Non saranno accettate richieste effettuate oltre i 30 giorni. Per il contatto iniziale, inviaci un'e-mail a support@malacasa.com.

Condizioni di Reso e Cambio

Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella loro confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
Quando restituiscono o scambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciabilità.

Articoli non restituibili

Gli articoli in saldo o i buoni regalo non sono rimborsabili.
I danni/smarrimenti causati dai clienti non sono rimborsabili.

Procedura generale di reso

Avvia un reso:

Per iniziare il reso, contattaci all'indirizzo support@malacasa.com con il numero dell'ordine e includi foto o video degli articoli. Esamineremo la tua richiesta e determineremo l'idoneità entro 2 giorni lavorativi.

Autorizzazione al reso e istruzioni per la spedizione:

Stati Uniti ed Europa (escluso il Regno Unito): se approvato, riceverai un'etichetta di reso prepagata via e-mail. Applica questa etichetta sul pacco e consegnalo all'ufficio postale più vicino entro 6 giorni dal ricevimento. Se l'etichetta scade prima dell'utilizzo è possibile richiederne una nuova a vostre spese. Non offriamo il servizio di ritiro porta a porta.
Regno Unito: una volta approvato il reso, ti forniremo un indirizzo per il reso. Non emettiamo etichette di reso prepagate per i clienti del Regno Unito. Trova un metodo di spedizione economico tramite https://www.parcelmonkey.com/. Se le spese di spedizione per il reso superano i 20 £, contatta il nostro servizio clienti prima di procedere. Dopo la spedizione, è necessario fornire una ricevuta di spedizione al nostro servizio clienti per facilitare il rimborso delle spese di spedizione tramite PayPal.

Requisiti per la restituzione del pacco:

Assicurarsi che il numero di pacchi restituiti corrisponda a quelli originariamente ricevuti per facilitare un'elaborazione accurata.

Rimborsi o scambi:

Gli articoli restituiti verranno ispezionati entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento. A seconda dei risultati, emetteremo un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale o invieremo uno sostitutivo secondo la tua richiesta.

Tempo di elaborazione del rimborso:

I rimborsi vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.

Costi di spedizione del cambio:

MALACASA coprirà le spese di spedizione per eventuali articoli inviati in sostituzione.

Linee guida aggiuntive:

Nessuna commissione di rifornimento: non viene addebitata alcuna commissione di rifornimento per eventuali resi.
Imballaggio sicuro: tutti gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Prova di spedizione: conserva la ricevuta di spedizione fino all'elaborazione del rimborso o del cambio.

Spese di restituzione

Le spese per la restituzione degli articoli dipendono dal motivo del reso e vengono applicate per pacco:

A causa del nostro errore (come prodotti errati o problemi di qualità):

Copriremo l'intero costo del prodotto e le spese di spedizione per la restituzione di ciascun pacco. I clienti del Regno Unito riceveranno un rimborso per le spese di spedizione direttamente sul proprio conto PayPal dopo aver inviato una ricevuta di spedizione al nostro servizio clienti.

A causa del motivo dell'acquirente (ad esempio non aver apprezzato l'articolo o aver ordinato il prodotto sbagliato):

Per i resi avviati per motivi dell'acquirente, i clienti sono tenuti a coprire il 50% delle spese di spedizione per la restituzione. Le seguenti tariffe riflettono già questo adeguamento:

Clienti statunitensi: gli acquirenti devono pagare le spese di spedizione che vanno da $ 10 a $ 24 per pacco, in base al peso e alla posizione.
Germania: agli acquirenti viene addebitata una tariffa di spedizione per la restituzione di € 5 per pacco.
Altri paesi europei: gli acquirenti pagano da 10 a 15 € per pacco, a seconda del paese.
Regno Unito: gli acquirenti riceveranno un rimborso del 50% delle spese di spedizione per ciascun pacco restituito, a condizione che inviino una ricevuta di spedizione al nostro servizio clienti.

Risoluzione dei problemi relativi ai rimborsi

Se non ricevi il rimborso entro il periodo di tempo specificato, controlla nuovamente il tuo conto bancario, contatta l'emittente della carta o la banca e, se necessario, contattaci all'indirizzo support@malacasa.com per assistenza.

Annullamenti di ordini

Prima della spedizione:

Se devi annullare un ordine, contattaci immediatamente all'indirizzo support@malacasa.com. Se il pagamento è stato elaborato ma il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo annullare l'ordine e rimborsare l'intero importo. Tuttavia, potrebbe verificarsi un ritardo tra la spedizione effettiva e l'invio della notifica di spedizione. Pertanto, non possiamo garantire che l'annullamento vada a buon fine se l'ordine è stato spedito ma non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione.

Dopo la spedizione:

Una volta che l'ordine è stato spedito e hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, non possiamo annullare l'ordine direttamente. Ecco le tue opzioni:

Rifiutare il pacchetto:

Procedura: accedi al sito web del corriere o contattalo direttamente per rifiutare il pacco. Ciò avvierà la procedura di reso e il pacco ci verrà rispedito.
Risultato: se rifiuti correttamente il pacco, copriremo le spese di spedizione per la restituzione ed emetteremo un rimborso completo al ricevimento degli articoli restituiti.

Rifiuto del pacchetto non riuscito:

Procedura: Se non riesci a rifiutare il pacco e questo viene consegnato, contattaci per richiedere un'autorizzazione al reso, seguendo i passaggi delineati nella nostra Politica di reso.
Risultato: sarai responsabile del pagamento del 50% delle spese di spedizione per la restituzione, come dettagliato nella sezione Spese di restituzione della nostra politica.

Note aggiuntive:

Ti preghiamo di agire tempestivamente se desideri annullare un ordine, soprattutto se il processo di spedizione potrebbe essere già in corso. Questo approccio proattivo aiuta a evitare procedure di spedizione e restituzione non necessarie.