Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, veuillez nous envoyer un e-mail à support@malacasa.com.

Retour & Conditions d'échange

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Tous les articles doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables

Les articles en liquidation ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

Initier un retour:

Pour commencer votre retour, veuillez nous contacter au support@malacasa.com avec votre numéro de commande et incluez des photos ou des vidéos des articles. Nous examinerons votre demande et déterminerons son admissibilité dans un délai de 2 jours ouvrables.

Autorisation de retour et instructions d'expédition:

U. S. , Pays européens et Royaume-Uni: Si votre demande est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez cette étiquette sur votre colis et remettez-le au bureau de poste le plus proche dans les 6 jours suivant sa réception. Si l'étiquette expire avant d'être utilisée, vous pouvez en demander une nouvelle à vos frais. Nous n'offrons pas de service de ramassage à domicile.

Conditions de retour du colis:

Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à ceux initialement reçus pour faciliter un traitement précis.

Remboursements ou échanges:

Vos articles retournés seront inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. En fonction des résultats, nous procéderons soit à un remboursement selon le mode de paiement d'origine, soit à un remplacement conformément à votre demande.

Délai de traitement des remboursements:

Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'approbation de votre retour. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire peut survenir en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Frais d'expédition d'échange:

MALACASA couvrira les frais d'expédition pour tout article envoyé en remplacement.

Directives supplémentaires:

Pas de frais de restockage: aucun frais de restockage n'est facturé pour tout retour.
Emballage sécurisé: tous les articles doivent être emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
Preuve d'expédition: conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement ou votre échange soit traité.

Frais de retour

Les frais de retour des articles dépendent du motif du retour et sont appliqués par colis:

En raison de notre erreur (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité) :

Nous prendrons en charge le coût total du produit ainsi que les frais de retour pour chaque colis.

Pour des raisons liées à l'acheteur (comme ne pas aimer l'article, commander le mauvais produit) :

Pour les retours initiés pour des raisons imputables à l'acheteur, les clients sont responsables de couvrir 50 % des frais de retour. Les tarifs suivants reflètent déjà cet ajustement:

U. SClients: Les acheteurs doivent payer des frais d'expédition allant de 10 $ à 24 $ par colis, en fonction du poids et de l'emplacement.
Allemagne: les acheteurs doivent payer des frais de retour de 5 € par colis.
Autres pays européens: les acheteurs paient entre 10 et 15 € par colis, selon le pays.
Royaume-Uni: des frais de retour forfaitaires de 8 £ par colis sont facturés. Les retours doivent être envoyés via Evri en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie par nos soins. Les clients sont responsables de 50 % de ces frais, le reste étant à notre charge.

Dépannage des remboursements

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai spécifié, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque et, si nécessaire, nous contacter à support@malacasa.com pour obtenir de l'aide.

Annulations de commandes

Avant l'expédition:

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@malacasa.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition réelle et l'envoi de la notification d'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera réussie si la commande a été expédiée mais que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition.

Après l'expédition:

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler la commande directement. Voici vos options:

Rejeter le colis:

Procédure: Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
Résultat: Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.

Échec du rejet du colis:

Procédure: Si vous ne parvenez pas à rejeter le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
Résultat: Vous serez responsable du paiement de 50 % des frais d'expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes supplémentaires:

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, en particulier si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d'éviter des procédures d'expédition et de retour inutiles.