Politique de retour et de remboursement (pour la page du produit)

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Assurez-vous de nous contacter par e-mail support@malacasa.com dans un premier temps.

Conditions de retour et d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables

  • Les articles en liquidation ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

  • Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à support@malacasa.com avec des photos et/ou des vidéos des articles ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe du service client examinera votre demande de retour et déterminera son éligibilité dans un délai de 2 jours ouvrables.
  • Autorisation de retour et instructions d'expédition :
    • Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions d'expédition détaillées.
    • Pour les clients aux États-Unis et en Europe, nous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail dans les 4 jours ouvrables. Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la joindre à votre colis de retour. Remarque : Nous n'offrons pas de service de ramassage à domicile pour les retours aux États-Unis et en Europe. Vous devrez déposer votre colis au bureau de poste le plus proche. Veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée dans les 6 jours calendaires suivant sa réception. Si l’étiquette n’est pas utilisée dans ce délai et expire, vous devrez en demander une nouvelle et prendre en charge vous-même les frais de retour.
    • Pour les clients britanniques : si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour à laquelle vous devez envoyer vos articles. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée. Veuillez visiter le site Web Parcel Monkey à l'adresse https://www.parcelmonkey.com / pour sélectionner une méthode d'expédition économique pour retourner vos articles. Nous vous recommandons de choisir l’option d’expédition la plus économique. Si les frais de retour dépassent 20 £, veuillez contacter notre service client pour confirmation avant de continuer.
  • Remboursement ou échange :
    • Dès réception de votre retour, nous inspecterons le(s) article(s) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Après inspection, nous procéderons soit à un remplacement en cas d'échange, soit à un remboursement.
    • Pour les clients britanniques, après avoir expédié votre retour, veuillez fournir le reçu d'envoi et vos coordonnées PayPal à support@malacasa.com pour faciliter le remboursement des frais d'expédition via PayPal. Veuillez noter que les remboursements des frais d'expédition ne sont traités que via PayPal.
  • Notes complémentaires:
    • Assurez-vous que tous les articles sont emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
    • Conservez une copie de votre reçu de retour comme preuve jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement ou votre échange.

    Frais de retour

    • En raison de notre erreur : Si le retour est dû à nos problèmes, tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité, nous vous rembourserons intégralement le coût du produit selon le mode de paiement d'origine. Pour les clients britanniques, les frais de retour seront également remboursés sur le compte PayPal du client.
    • Pour la raison de l'acheteur : Si le retour est dû à des raisons de l'acheteur, telles que ne pas aimer ou ne pas vouloir l'article, ou commander le mauvais produit, les acheteurs doivent couvrir 50 % des frais d'expédition de retour. Des frais spécifiques seront communiqués en fonction de la localisation et du poids du colis.
      • Pour les clients américains : Les acheteurs doivent payer des frais d'expédition allant de 10 $ à 24 $ par colis, en fonction du poids du colis et de l'emplacement du client.
      • Pour les clients allemands : Les acheteurs doivent payer des frais de retour de 5 € par colis.
      • Pour les autres clients européens : Les acheteurs sont responsables de frais de retour de 10 € à 15 € par colis, selon le pays.
      • Pour les clients britanniques : Les acheteurs doivent fournir un reçu d'envoi pour le retour. Nous rembourserons 50 % des frais de retour sur le compte PayPal du client.
    • Conditions de retour des colis : Pour faciliter le traitement des retours, le nombre de colis renvoyés doit correspondre au nombre de colis que vous avez initialement reçus. Cela permet de garantir que tous les articles sont comptabilisés et retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés.
    • Aucun frais de restockage : Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
    • Frais d'expédition pour échange : Les frais d'expédition pour l'échange de produits seront à la charge de MALACASA.

    Remboursements

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité comme suit :

    • Pour le coût du produit :
      • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
      • Pour les clients en dehors du Royaume-Uni (raison du retour de l'acheteur) : les frais de retour seront déduits du montant du remboursement et le solde restant sera reversé selon le mode de paiement d'origine.
    • Pour les frais d'expédition (clients britanniques uniquement) : Le remboursement des frais d'expédition sera envoyé sur le compte PayPal fourni par le client. Ceci s'applique uniquement aux retours dus à notre erreur ; pour les retours dus aux raisons de l'acheteur, 50% des frais d'expédition seront remboursés sur le compte PayPal du client.

    Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 2-3 jours ouvrables, veuillez :

    • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
    • Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
    • Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@malacasa.com.

    Annulations de commande

    Avant l'expédition :

    Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@malacasa.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et rembourser le montant total. Cependant, sachez qu'il y a généralement un délai entre l'expédition effective de votre commande et l'e-mail de notification d'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation aboutira si la commande a déjà été expédiée mais que la notification d'expédition n'a pas encore été reçue.

    Après l'expédition :

    Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler directement la commande. Tu devras:

    • Rejeter le colis :
      • Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Le processus de retour sera ensuite pris en charge par le transporteur et le colis nous sera renvoyé.
      • Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.
    • Échec du rejet du colis :
      • Si vous ne rejetez pas le colis et qu'il est livré, vous devrez nous contacter pour demander une autorisation de retour conformément à notre politique de retour. Vous serez responsable de payer 50% des frais de retour. Pour les coûts détaillés, veuillez vous référer à la section « Frais de retour » de notre politique.

    E-mail: support@malacasa.com

    Adresse : UNIT 1406B 14/F THE BELGIAN BANK BLDG NOS 721-725 NATHAN RD KL (Remarque : cette adresse n'est pas l'adresse de retour)